Beratungsgespräche geraten leicht zu Streitgesprächen, wenn Verkäufer das Reiz-Reaktions-Prinzip missachten. Kunden lassen sich am liebsten durch Argumente überzeugen, die ihnen selbst in den Sinn gekommen sind. Kontrollierte Dialoge führen, einfühlsam die Befindlichkeiten der jeweiligen Gesprächspartner berücksichtigen, höflich aber bestimmt kontrollierte Dialoge führen und in allen Situationen die Win-Win-Situation schaffen – das und vieles mehr beherrschen Sie nach diesem Training.