Kunden sind verkäuferischen Verhaltensweisen gegenüber skeptisch. Mit Techniken und Taktiken haben Verkäufer sie immer wieder enttäuscht als sie merkten etwas gekauft zu haben, was sie eigentlich nicht benötigen und sie sich dem Druck nicht widersetzen konnten. Verkäufer sollen moderat auftreten, die Befindlichkeiten und Empfindlichkeiten der Gesprächspartner beachten. In diesem Training lernen die Teilnehmer wie ihre Kunden aktiv werden, ihr Wünsche äußern und an den Lösungsvorschlägen arbeiten. Emotionale Sales Stories vermitteln den Kunden ein Einkaufserlebnis.